Keywords: TKY, TQM,
Değişim Mühendisliği, Reengineering, Kalite, Quality, ISO-9000,
ISO-9001, müşteri tatmini, customer satisfaction, çalışanların
yetkilendirilmesi, employee empowerment, küçük adımlarla değişim,
incremental change, radikal değişim, radical change, Deming,
Baldridge, e-kitap, e-book, pdf, Acrobat.